Retourbeleid

Retourbeleid

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Bij het plaatsen van een bestelling ga je automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden. Er worden geen uitzonderingen gemaakt.

Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan kosteloos zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden (wij verwerken bestellingen gemiddeld binnen 24 uur). Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@smitensanders.nl met je ordernummer en verzoek tot annulering.

Let op: Bestellingen kunnen niet meer geannuleerd worden zodra deze zijn verwerkt of verzonden, vanwege ons geautomatiseerde systeem.

Retourneren

Let op: Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Je verliest dan het recht op terugbetaling.

Termijn: Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Voorwaarden: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor hygiënegevoelige producten (zoals ondergoed, lingerie, panty’s en bepaalde verzorgingsartikelen) geldt dat ze grondig gereinigd moeten zijn en in sommige gevallen uitgesloten zijn van retournering.

Hoe retourneer je een artikel?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@smitensanders.nl. Vermeld daarbij:

  • Je ordernummer

  • De reden van retour

  • (Indien van toepassing) een foto van het product bij schade

  • Je contactgegevens

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je verdere instructies en mag je het pakket retourneren naar onderstaand adres:

Retouradres:
Company name: Liu Changxing
Street address: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
Zip code: 310000
Province: Zhejiang
State: Zhejiang
Country: China

Belangrijk: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is door onze fout. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat je kiest. Gebruik altijd een verzendmethode met tracking.

Verzendrisico & Tracking

Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde pakketten, bijvoorbeeld bij vertraging bij de douane.

Voeg altijd een track & trace-nummer toe aan je retourzending. Zonder tracking kunnen wij je retourzending niet verifiëren en vervalt het recht op terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging van de goed- of afkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring storten wij het bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen maximaal 30 dagen.

Heb je na 30 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna contact op via info@smitensanders.nl.

Kosten & Verantwoordelijkheid

  • Retourkosten: Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument (bijvoorbeeld een verkeerde maat of kleur), dan is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
    De exacte kosten hangen af van het koeriersbedrijf dat je kiest.
    We raden sterk aan om je retour altijd met tracking te verzenden.

  • Beschadigd of verkeerd product ontvangen? Als de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel), dan nemen wij de retourverzendkosten volledig voor onze rekening en sturen we kosteloos een vervangend artikel.

Geen verborgen kosten

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen – ook geen douanekosten of administratiekosten.