Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met daarin niet alleen de artikelen die je hebt besteld, maar ook je bezorg- en factuuradres en de betaalmethode die je hebt gekozen.

Je bestelling wordt dan naar je verzonden en we hopen dat je tevreden bent met je goederen. Zo niet, dan kun je natuurlijk ook de retourprocedure starten.

Annulering is mogelijk als je bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt. Omdat ons magazijn bestellingen zeer snel verwerkt, is het soms niet mogelijk om een bestelling zelfs na een paar minuten nog te annuleren.

De snelste manier om dit te doen is door de betreffende bestelling op te vragen in je klantenaccount en de annuleringsoptie te selecteren.

Let op: je kunt alleen een annuleringsverzoek indienen voor alle artikelen in een geplande levering.Als je alle artikelen in je bestelling wilt annuleren, maar je bestelling is opgesplitst in meerdere geplande leveringen, moet je een annuleringsverzoek indienen voor elk van deze geplande leveringen.

Helaas is het niet mogelijk om een specifiek artikel in een geplande levering te annuleren.Na je verzoek ontvang je een aparte e-mail over de status van je annuleringsverzoek.

Producten die onmiddellijk geleverd kunnen worden, worden binnen 4-8 werkdagen geleverd.

Onbestelbare producten hebben een verwachte levertijd van 8-12 werkdagen.De geschatte levertijd voor je bestelling vind je in de e-mail met de orderbevestiging.

Om de bezorgstatus van je bestelling te controleren, verwijzen we je naar de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.

Voor elk pakket dat naar je wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een link om de zending te volgen.

Deze bevestiging ontvang je na de orderbevestiging wanneer de goederen zijn verzonden.

Je kunt je bestelling ook hier volgen: Traceer mijn bestelling

Je kunt controleren of je je bestelling correct hebt afgerond aan de hand van de bevestiging die we je per e-mail hebben gestuurd.

Als je een klantenaccount hebt aangemaakt, kun je inloggen op de website en je bestellingen bekijken onder ‘Bestellingen’.

Als je vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@smitensanders.nl

Natuurlijk kunt u uw bestelling ook op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen, zoals op uw werk of bij een afhaalpunt. Kies hiervoor een van de aangeboden betaalmethoden en vul het gewenste afleveradres in bij ‘Afleveradres’.

Het is helaas niet mogelijk om het afleveradres op een later tijdstip te wijzigen.

Als het opgegeven afleveradres niet kan worden gevonden of je bestelling niet kan worden geleverd, wordt de zending aan ons geretourneerd. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je het corresponderende bedrag uit via de betaalmethode die je hebt gekozen toen je de bestelling plaatste.

Als je bestelling in aanmerking komt om geretourneerd te worden, volg dan deze stappen om de retourprocedure te starten:

1. Stuur een e-mail via het ‘Contact’ gedeelte van de website.

2. Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat

-Ordernummer
-Reis voor de retouraanvraag
-Foto van het product in geval van breuk
-Klant's voornaam + achternaam.
-Klant's adres

Wij zullen contact met je opnemen om je te informeren over het retouradres.

Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het tegoed met het factuurbedrag binnen 14 dagen aan je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

Als je je bestelling volledig retourneert, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de verzendkosten voor het retourneren.

Als een door ons geleverd artikel beschadigd, defect of anderszins niet in orde is, kun je natuurlijk een klacht indienen en het artikel kosteloos aan ons retourneren met behulp van de retourbon.

Alle informatie over retourneren kun je vinden onder 'Hoe kan ik retourneren?

Bij ons kun je de bestelde goederen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons retourneren. Meer informatie over het herroepingsrecht in onze online shop vind je in onze Algemene Voorwaarden (AV). Houd er rekening mee dat retourzendingen via de post sneller worden verwerkt dan retourzendingen via een afhaalpunt.